Las reglas del juego.

HIVRA es una plataforma SaaS operada por MOUV USA LLC DBA HIVRA, New York, USA (“HIVRA”, “nosotros”). Ofrece agentes de IA que atienden a tus clientes por WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS y teléfono, más campañas, contactos, reservas y links de pago, en nombre de tu negocio (“vos”). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptás estos términos y nuestra política de privacidad. Si aceptás por un negocio, confirmás que tenés autoridad para obligarlo.

Tenés que ser mayor de 18 años y usar HIVRA para un negocio, no como consumidor. Podemos actualizar estos términos; los cambios materiales se avisan por email a los operadores de las cuentas activas antes de entrar en vigor, y seguir usando el servicio después de esa fecha es aceptarlos.

• Necesitás una cuenta activa. Sos responsable de tus credenciales y de las personas que invitás.
• Debés dar información real del negocio. Meta, las operadoras y los procesadores de pago la verifican, y una verificación rechazada no es una falla del servicio.
• Podemos suspender una cuenta que ponga en riesgo la plataforma, a otros clientes o a las operadoras.

• Suscripción. Los planes se cobran por mes, por adelantado, en dólares estadounidenses a través de Stripe, al precio que muestra la página de precios al suscribirte. Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Podés cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Facturación; la cancelación rige al final del período pagado.
• Créditos HIVRA. Cada plan incluye una bolsa mensual de créditos HIVRA. Usar HIVRA consume créditos: mensajes respondidos por la IA, minutos de llamada con IA, los agentes y herramientas de IA, y las consultas a servicios conectados como MindBody. La página de precios y Ajustes → Facturación muestran cuántos créditos usa cada acción. Los créditos que no usás no pasan al mes siguiente.
• Uso por encima de tu bolsa. Cuando la bolsa se agota HIVRA sigue funcionando, y los créditos adicionales se cobran a tu medio de pago en recargas, hasta el máximo mensual que fijás en Facturación. La alerta de gasto que configurás ahí te avisa; no detiene el servicio. Sos responsable de todos los créditos que se usen en tu cuenta.
• Otros cargos, a las tarifas que se muestran al contratarlos: los números de teléfono que provee HIVRA (alta y cargo mensual), un porcentaje de la inversión publicitaria en las campañas que HIVRA publica por vos, y los paquetes de créditos que comprás.
• Los cargos de terceros son tuyos. Los cargos de Meta por mensajes de WhatsApp, las tarifas de operadoras y telefonía, las comisiones del procesador en los pagos que cobrás y las suscripciones de las aplicaciones que conectás los facturan esos proveedores o se te trasladan al costo.
• Cambios de plan. Subir de plan aplica de inmediato; bajar de plan rige desde tu próxima renovación.
• Prueba gratis. Las cuentas nuevas tienen 3 días gratis. La prueba tiene límites de uso, y algunas funciones (publicar anuncios o posts en redes, búsquedas pagas) se habilitan con un plan pago. Si no agregás un medio de pago, la prueba termina y no se cobra nada.
• Cambios de precio. Avisamos con al menos 30 días de anticipación, por correo o en la aplicación, antes de cambiar un precio o una tarifa de créditos de tu plan. El cambio rige desde tu próximo período de facturación, y podés cancelar antes.
• Impuestos. Los precios no incluyen impuestos; cuando debemos cobrar impuesto sobre ventas, IVA o similar, se agrega a tu factura.
• Sin reembolsos. Los pagos, paquetes de créditos y recargas no son reembolsables, incluidos el tiempo, los créditos o los meses parciales sin usar. Los créditos no se transfieren ni se canjean por dinero.
• Pagos fallidos. Si un cobro falla lo reintentamos, y la cuenta puede limitarse o suspenderse hasta que se pague. Lo ya usado sigue adeudado, incluso al cancelar.
• Disputas de cobro. Avisanos de un cobro en disputa dentro de los 30 días a support@hivra.ai, y no retengas ni compenses otros montos mientras se revisa. Abrir un contracargo con la tarjeta sin contactarnos antes puede suspender la cuenta, y podemos recuperar los costos que nos genere.

Vos sos el remitente de cada mensaje y llamada que HIVRA hace por vos, y el responsable de los datos de tus clientes. HIVRA actúa como tu proveedor de servicios. Aceptás que:

• Obtenés y conservás prueba de cada consentimiento que exige la ley antes de escribirle o llamar a alguien: consentimiento previo, expreso y por escrito para SMS de marketing y para llamadas con IA o voz pregrabada (TCPA y equivalentes estatales en EE. UU.), opt-in para marketing por WhatsApp (políticas de Meta), y cumplimiento de CAN-SPAM para email.
• Respetás las bajas. HIVRA procesa STOP (y HELP, a través de la operadora) en SMS automáticamente y deja de enviar; cualquier otra baja — “no me llamen”, un bloqueo en WhatsApp, una baja de email — la respetás vos, y no debés volver a agregar a alguien que se dio de baja.
• Registrás tu uso de SMS con la verdad (A2P 10DLC) y mantenés exactas las páginas de privacidad y términos alojadas para tu negocio.
• Le decís a tus clientes cuándo hablan con una IA donde la ley lo exige. El agente de HIVRA se identifica como asistente de IA siempre que se le pregunta y, por texto, al inicio de la conversación en cuentas de EE. UU.; no debés configurarlo para negar que es una IA.
• No le das a HIVRA datos que no podés compartir con un encargado, y en particular no usás HIVRA para recopilar o discutir información de salud protegida salvo que HIVRA haya firmado un acuerdo de socio comercial (BAA) con vos (por defecto no lo ha hecho). WhatsApp y SMS no son canales elegibles para HIPAA.
• Respondés las solicitudes de privacidad de tus clientes; HIVRA te deriva las que recibe y te ayuda a cumplirlas.

No podés usar HIVRA para:

• enviar spam o mensajes no solicitados a personas que no optaron por recibirlos;
• distribuir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que viole derechos de terceros;
• suplantar identidades, evadir los sistemas anti-spam de WhatsApp o de las operadoras, o violar las políticas de Meta o de las operadoras;
• vender bienes regulados (drogas, armas, apuestas, servicios para adultos) o correr un negocio que los procesadores de pago prohíben;
• hacer ingeniería inversa, scraping, sobrecargar o intentar comprometer la plataforma.

Podemos suspender o cancelar una cuenta sin reembolso ante una violación material de estos términos, y cumpliremos la exigencia de una operadora o plataforma de detener tráfico.

El agente de IA genera respuestas a partir de tu base de conocimiento, tus integraciones y la conversación. Puede equivocarse. Sos responsable de revisar lo que se le enseña, de los precios y políticas que cita y del resultado de las conversaciones que mantiene por vos. HIVRA te da las herramientas para corregirlo, tomar la conversación y pausarlo; aceptás usarlas. Lo que dice la IA no es asesoramiento legal, médico ni financiero.

Los pagos de tus clientes corren por tu propia cuenta de Stripe o PixelPay bajo los acuerdos de esos proveedores. HIVRA nunca retiene fondos de tus clientes ni ve números de tarjeta completos. Cuando usás Stripe Connect a través de HIVRA, HIVRA cobra la comisión que muestra Facturación. Los reembolsos, contracargos, recibos y la política de devoluciones que publicás son tu responsabilidad.

HIVRA depende de Meta, Google, las operadoras, los procesadores de pago, los proveedores de modelos de IA y las demás categorías de proveedores listadas en la política de privacidad. Sus términos aplican a tu uso de sus funciones a través de HIVRA, y no somos responsables por sus caídas, cambios de política o decisiones (por ejemplo, una restricción de un número de WhatsApp o el rechazo de una campaña A2P).

• Tus datos son tuyos: tu base de conocimiento, contactos, conversaciones y contenido. Le das a HIVRA licencia para usarlos solo para prestarte el servicio.
• HIVRA es dueña de la plataforma, los agentes, las plantillas y todo lo que construimos. Tenés un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usarlos mientras tu suscripción esté activa.
• Las sugerencias que nos des pueden usarse sin obligación.
• Ambas partes mantienen confidencial la información no pública de la otra.

Podés cancelar en cualquier momento desde Facturación. Podemos terminar por incumplimiento, por falta de pago, o si discontinuamos el servicio con 30 días de aviso. Los cargos ya generados, incluidos los créditos usados, siguen adeudados después de la terminación. Después de la terminación tus datos se conservan 90 días y luego se eliminan como describe la política de privacidad; podés exportarlos antes y pedir una eliminación anticipada en eliminación de datos.

HIVRA se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos servicio ininterrumpido, la entrega de mensajes por parte de operadoras o plataformas, ni ningún resultado de marketing, ventas o conversión. En la máxima medida que permite la ley, excluimos toda garantía implícita, incluidas comerciabilidad, aptitud para un fin particular y no infracción.

En la máxima medida que permite la ley, la responsabilidad total de HIVRA por cualquier reclamo derivado del servicio se limita a los montos que efectivamente nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, lucro cesante, pérdida de datos ni interrupciones causadas por proveedores de terceros. Algunas jurisdicciones no permiten algunos de estos límites; allí aplican en la medida permitida.

Defenderás e indemnizarás a HIVRA frente a reclamos, multas y costos derivados de tu contenido, tu uso del servicio o tu incumplimiento de estos términos — incluido cualquier reclamo de una persona a la que le escribiste o llamaste sin el consentimiento que exigía la ley.

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Nueva York, Estados Unidos, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Antes de iniciar un reclamo, cada parte le escribirá a la otra e intentará resolverlo de forma informal durante 30 días. Las disputas no resueltas se llevan exclusivamente ante los tribunales estatales o federales del condado de Nueva York, Nueva York, y ambas partes aceptan su jurisdicción. Cada parte renuncia al juicio por jurado y acuerda reclamar solo de forma individual, no colectiva.

Estos términos, la política de privacidad y la página de tu plan son el acuerdo completo. Si una cláusula no es exigible, el resto se mantiene. No podés ceder el acuerdo sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo a un sucesor. Los avisos para vos van al email del operador de la cuenta; los avisos para nosotros, a la dirección de abajo.

MOUV USA LLC DBA HIVRA, New York, USA · legal@hivra.ai.