WhatsApp Business API
API oficial de Meta. Varios agentes atienden a la vez el mismo número.
DisponiblePlataforma omnicanal con IA para instituciones
Una sola bandeja para todos los canales de atención. Un agente de IA que responde las 24 horas con la información oficial de su institución, y que traslada la conversación a una persona de su equipo con todo el historial.
Implementación15 días hábiles
UsuariosSin límite de asientos
Atención24/7 con IA
Soporte24/7 · crítico en 1 h
Cómo leer esta ficha
Disponibleen producción hoy, para todos los clientes.
Enterprise · se habilita en la implementaciónse entrega y se activa dentro de los 15 días hábiles de implementación del contrato Enterprise.
Todos los canales, una sola plataforma
Cada canal entra a la misma plataforma y queda ligado al mismo registro de contacto.
Instagram Direct
Mensajes directos de Instagram respondidos por el agente de IA y por el equipo.
DisponibleFacebook Messenger
Mensajes de la página de Facebook en la misma bandeja.
DisponibleSMS
Mensajes de texto enviados y recibidos a través de Twilio.
DisponibleCorreo electrónico
Outlook / Microsoft 365 y Gmail, en ambas direcciones: enviar y recibir respuestas.
DisponibleLlamadas telefónicas
Agente de voz con IA que atiende llamadas, y llamadas desde el navegador para el equipo.
DisponibleChat web para su sitio
Se instala en el sitio web de la institución y entra a la misma bandeja.
Enterprise · se habilita en la implementaciónLINE Official Account
Conexión de la cuenta oficial de LINE de la institución.
Enterprise · se habilita en la implementaciónMensajes directos de X (Twitter)
Mensajes directos de la cuenta de X de la institución en la bandeja.
Enterprise · se habilita en la implementaciónCorreo en la bandeja unificada
Los correos se atienden en la misma bandeja que los chats, con asignación y traslado.
Enterprise · se habilita en la implementaciónCómo trabaja su equipo
Herramientas para que un equipo de atención trabaje sobre la misma bandeja sin pisarse.
Contactos y conversaciones ilimitados
Sin tope en la cantidad de contactos registrados ni de conversaciones.
DisponibleMiembros del equipo sin límite de asientos
Se agregan los usuarios que la institución necesite, sin costo por asiento.
DisponibleBandeja compartida
Una sola bandeja para WhatsApp, Instagram, Messenger y SMS.
DisponibleToma de control humana
Una persona toma la conversación en cualquier momento; el agente de IA retoma automáticamente cuando la persona la suelta.
DisponibleAsignación y traslado
Las conversaciones se asignan a un miembro del equipo y se trasladan entre miembros.
DisponibleRespuesta 24/7
El agente de IA responde de noche y en fines de semana. Pasadas las 24 horas de WhatsApp, se responde con plantillas aprobadas por Meta.
DisponibleFicha de contacto con memoria
Cada contacto conserva su historial y lo que se habló en conversaciones anteriores.
DisponibleImportación de contactos
Carga de contactos desde CSV o Excel.
DisponibleBase de conocimiento propia
La institución edita su información oficial y el agente de IA la usa de inmediato.
DisponibleDepartamentos y rol de supervisor
Se configuran los departamentos de la institución y supervisores con visibilidad sobre su departamento.
Enterprise · se habilita en la implementaciónReglas de asignación automática
Las conversaciones nuevas se repartirán según reglas definidas con la institución.
Enterprise · se habilita en la implementaciónSemáforo de tiempo de respuesta
Cada conversación marcará en verde, amarillo o rojo según el tiempo que lleva esperando respuesta.
Enterprise · se habilita en la implementaciónReportes con exportación a Excel
Por agente, canal, departamento, rango de fechas y tipo de consulta.
Enterprise · se habilita en la implementaciónImportación del historial
Migración de las conversaciones históricas desde el sistema anterior.
Enterprise · se habilita en la implementaciónUn agente de IA con límites claros
El agente de IA atiende en nombre de la institución y solo con lo que la institución aprobó.
Solo información aprobada
Responde únicamente con la información que la institución cargó en su base de conocimiento.
DisponibleDice cuando no sabe
Si no tiene la respuesta, lo dice y traslada la conversación a una persona del equipo.
DisponibleNunca pide datos sensibles
No solicita contraseñas ni datos bancarios.
DisponibleAuditable
Cada respuesta queda registrada en la conversación y se puede revisar.
DisponibleSe pausa cuando su equipo decida
El equipo puede pausar al agente de IA en cualquier momento.
DisponibleEspañol e inglés
Atiende en español y en inglés, en el idioma en que escribe la persona.
DisponibleVoz, en la misma plataforma
Las llamadas quedan en la misma ficha de contacto que los mensajes.
Agente de voz con IA
Atiende las llamadas entrantes.
DisponibleConserve su número
El número actual de la institución se mantiene mediante desvío de llamadas.
DisponibleLlamadas salientes desde el navegador
El equipo llama desde la plataforma, sin teléfono adicional.
DisponibleLlamadas de voz de WhatsApp
Las llamadas al número de WhatsApp Business se atienden en la plataforma.
DisponibleRegistro y resumen
Cada llamada queda registrada con un resumen generado por IA en la ficha del contacto.
DisponibleConexión SIP a su central
Conexión por SIP con la central telefónica o el call center existente.
Enterprise · se habilita en la implementaciónGrabación de llamadas
Las llamadas se grabarán y la grabación quedará en la ficha del contacto.
Enterprise · se habilita en la implementaciónLos datos son de la institución
Controles técnicos vigentes en la plataforma.
Seguridad a nivel de fila
Cada tabla de la base de datos aplica seguridad a nivel de fila: cada institución solo accede a sus propios datos.
DisponibleCifrado AES-256
Las credenciales de las integraciones se guardan cifradas con AES-256.
DisponibleTLS en todas las conexiones
Todo el tráfico viaja cifrado con TLS.
DisponiblePropiedad y exportación
Los datos son de la institución y se entregan completos en CSV al terminar el contrato.
DisponibleRespaldos diarios
Respaldos automáticos diarios a cargo de nuestro proveedor de base de datos administrada.
DisponibleMonitoreo continuo
La disponibilidad del servicio se monitorea de forma continua, con alertas automáticas al equipo técnico.
DisponibleEn operación en 15 días hábiles
Cinco fases, con un responsable de HIVRA asignado desde el primer día.
- 1
Arranque
Días 1–2 · alcance, responsables y calendario.
- 2
Canales
Días 3–5 · conexión de cada canal y número.
- 3
Configuración y migración
Días 6–10 · equipo, base de conocimiento, contactos e historial.
- 4
Capacitación
Días 11–13 · usuarios y supervisores.
- 5
Puesta en marcha
Días 14–15 · operación real con acompañamiento.
Acompañamiento después de la puesta en marcha
Capacitación
Capacitación en línea, en español, con un facilitador local.
DisponibleSoporte 24/7
Por WhatsApp, correo electrónico y teléfono.
DisponibleTiempo de respuesta por severidad
Crítica1 hora
Alta2 horas
Media4 horas
Baja1 día hábil
Veamos HIVRA con los canales de su institución
Escríbanos y coordinamos una demostración con su equipo.