Dos formas de desviar
- El agente de IA atiende las llamadas perdidas (la que viene marcada). Tu teléfono suena primero; si no contestás o estás ocupado —y en algunas operadoras, si no tenés señal—, contesta el agente de IA.
- El agente de IA contesta todo. Todas las llamadas van directo al agente de IA.
Antes de empezar
- Tu negocio tiene que estar en Estados Unidos o México. La línea telefónica de HIVRA existe para esos dos países. En Estados Unidos es un número +1 que se activa en un minuto, sin documentos; en México se solicita y necesita tu RFC (1 a 3 días hábiles).
- El teléfono de tu número de siempre a mano, para marcar el código de desvío.
Los pasos, uno por uno
Activá tu línea de HIVRA
En Ajustes→Integraciones→Llamadas y SMS, hacé clic en Activar línea. Es una línea de Estados Unidos (+1): $15 de configuración una sola vez y $5 al mes en tu plan.
En HIVRAEncendé el agente de voz
En AI Agents→Agente de Voz, tocá Activar el agente de voz: activarlo no tiene costo. Después queda el interruptor Agente de voz (IA); apagado, las llamadas suenan en el teléfono del operador. Si la página te pide primero activar las llamadas de WhatsApp, hacelo desde Integraciones → WhatsApp.
En HIVRAElegí el modo y tu operadora
De vuelta en la tarjeta Llamadas y SMS, la sección Usá tu número actual aparece una vez activa la línea. Elegí el modo y la operadora de tu línea: Verizon, AT&T, T-Mobile u Otra. Los códigos salen con tu número de HIVRA ya puesto.
En HIVRAGuardá
Con Guardar la tarjeta queda en Falta verificar hasta que llegue la primera llamada desviada.
En HIVRALlamá a tu propio número
Desde otro teléfono, llamá a tu número de siempre (y en el modo de llamadas perdidas, no contestes): debería contestar el agente de IA. La tarjeta cambia sola a Desvío activo y te muestra de qué número vino esa primera llamada.
En tu teléfonoLos códigos por operadora
Para leerlos: N es tu número de HIVRA. Verizon lo usa con 10 dígitos; AT&T y T-Mobile, con un 1 adelante. El panel te los muestra ya completos.
| Operadora | Llamadas perdidas | Todas | Desactivar |
|---|---|---|---|
| Verizon | *71N si no contestás*90N si estás ocupado | *72N | *73 |
| AT&T | **61*N# si no contestás**67*N# si estás ocupado**62*N# sin señal | **21*N# | ##002# |
| T-Mobile | **61*N*11*25# si no contestás**67*N# si estás ocupado**62*N# sin señal | **21*N# | ##002# |
| Otra | Pedile a tu operadora «desvío de llamadas» a tu número de HIVRA, en el modo que elegiste. | — | Pedile que lo quite |
*#61# y la pantalla te muestra a qué número se desvían las llamadas que no contestás. En T-Mobile, el código de «si no contestás» deja sonar unos 25 segundos (unos cinco timbres) antes de desviar. Igual, la prueba real es el paso 6: el código no es la prueba, la llamada sí.Qué cuesta y qué ves después
Activar el agente de voz es gratis. Los minutos se cobran a $0.35 por minuto. Tu plan incluye 15, 30 o 60 minutos de voz al mes (Starter, Growth, Scale), pero esos son minutos de llamadas de WhatsApp: las llamadas telefónicas que entran por tu línea de HIVRA no tienen minutos incluidos y se cobran desde el primero.
Cada llamada queda registrada: el resumen de lo que se habló, los temas y el siguiente paso llegan a la conversación de ese cliente, y en la bandeja de entrada el filtro Llamadas te muestra las que tuvieron llamada. Si el cliente pide hablar con una persona, el agente de IA puede pasarte la llamada a tu navegador; si nadie atiende, vuelve al agente, que toma los datos para que lo llames.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mi número?
No. Tu número sigue en tu operadora, a tu nombre. El desvío es una función de tu operadora, y se quita con el código de desactivar o pidiéndoselo. Sin permanencia.
¿Y si mi operadora no es Verizon, AT&T ni T-Mobile?
Elegí «Otra» y pedile a tu operadora el desvío de llamadas a tu número de HIVRA. Cada operadora tiene su código. La verificación funciona igual: la primera llamada desviada cambia la tarjeta sola.
¿Qué pasa si apago el agente de voz?
Las llamadas que llegan a tu línea de HIVRA suenan en el teléfono del operador. Si no hay un teléfono de operador cargado, la persona escucha un mensaje que le pide escribir y se corta.
¿Sirve para llamadas de WhatsApp?
El desvío es para llamadas telefónicas. Las llamadas de WhatsApp llegan directo a tu número de WhatsApp conectado a HIVRA, y el mismo agente de voz las contesta sin desvío.