Qué es una WABA, en una frase
Una WhatsApp Business Account (WABA) es la cuenta de empresa que Meta crea para tu negocio dentro de la WhatsApp Business Platform (la Cloud API). Es distinta a la app WhatsApp Business del celular: la app la maneja una persona desde un teléfono; la WABA la maneja un software autorizado, como HIVRA, desde la nube. Por eso IVANNA puede responder a las 3 de la mañana, mandar links de pago y agendar sin que nadie toque un teléfono.
Conectar HIVRA a tu WABA significa exactamente eso: autorizar a HIVRA, como Meta Tech Partner, para operar tu número de WhatsApp dentro de la plataforma oficial. Tu negocio sigue siendo el dueño del número y de la cuenta; HIVRA es el socio autorizado.
Antes de empezar
Tres cosas, y la tercera es la que más gente olvida:
- Una cuenta de Facebook con la que puedas administrar tu negocio en Meta. Si nunca creaste un portafolio empresarial (Business Manager), no importa: lo creás dentro del mismo flujo.
- Un número de teléfono que pueda recibir un SMS o una llamada de verificación. Puede ser fijo, siempre que atienda la llamada.
- Ese número no puede estar activo en la app de WhatsApp ni en WhatsApp Business del celular. Un número vive en un solo lugar. Si hoy lo usás en el celular, antes tenés que eliminar esa cuenta desde la app (Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta). Exportá tus chats primero si los querés guardar.
Los pasos, uno por uno
La conexión se hace en dos lugares: arranca en tu panel de HIVRA y sigue en una ventana de Meta. El color de cada paso te dice dónde estás.
Abrí Integraciones en tu panel
Entrá a Configuración→Integraciones→WhatsApp y hacé clic en Conectar WhatsApp. Si estás en el asistente de bienvenida, es el paso «WhatsApp» del mismo recorrido.
En HIVRAListo: tu número aparece como conectado
Al cerrar la ventana, HIVRA registra el número, se suscribe a los eventos de tu cuenta y en segundos ves tu número con el estado Conectado. Mandate un mensaje desde otro teléfono: IVANNA responde con lo que ya sepa de tu negocio.
De vuelta en HIVRAAsí se ve el paso del número
La ventana de Meta es sobria y en inglés por defecto. Esto es lo que vas a ver en el paso 4, con lo que importa señalado:
Los tres puntos de la izquierda son los pasos de Meta: negocio, número y permisos. Se completan en orden.
«Enter a new phone number» sirve tanto para un número nuevo como para uno que acabás de liberar de la app del celular.
Ahí abajo dice HIVRA's Privacy Policy and Terms: es la señal de que la ventana la abrió HIVRA como socio autorizado de Meta, no un tercero.
Elegí el código de país correcto antes de escribir el número. Meta envía el SMS al número completo, tal cual.
Qué pasa después de conectar
Tu número entra a la plataforma con un límite inicial de 250 conversaciones iniciadas por vos cada 24 horas. Las conversaciones que inician tus clientes no cuentan para ese límite. Dos cosas lo suben:
- Verificar tu negocio en Meta (Business Verification). Se hace una sola vez desde tu portafolio empresarial, con un documento legal de la empresa. Además de subir el límite, es lo que aprueba tu nombre para mostrar de forma definitiva.
- Calidad y volumen. Meta sube el límite solo, de 250 a 1,000 y luego a 10,000, a medida que mandás mensajes y la gente no te bloquea. Es automático.
Y sobre el dinero: Meta te cobra las conversaciones directamente a tu portafolio empresarial, con tu propio método de pago. HIVRA no cobra por mensaje y no interviene en esa factura. Lo que pagás a HIVRA es tu plan; lo que pagás a Meta es el uso de la plataforma, y lo ves en Meta.
Por qué la conexión pasa por HIVRA, y por qué eso te conviene
HIVRA está registrada ante Meta como socio tecnológico (Tech Provider) de la WhatsApp Business Platform. Es lo que hace posible el flujo de arriba: la ventana que abrís es de Meta, el permiso lo das vos, y HIVRA recibe únicamente la autorización para operar ese número en tu nombre. No hay claves que copiar, no hay tokens que pegar, no hay «un técnico que lo configura».
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando el mismo número en mi celular?
No. Un número de WhatsApp vive en un solo lugar: o en la app del celular o en la plataforma. Cuando lo conectás a HIVRA, respondés desde el panel (o dejás que IVANNA responda). La buena noticia es que todo tu equipo puede atender ese número a la vez, desde cualquier computadora.
¿Pierdo mis chats anteriores?
Los chats de la app no se migran a la plataforma: son dos sistemas distintos. Exportalos desde la app antes de eliminar la cuenta si querés guardarlos. Los contactos, en cambio, vuelven solos: cada persona que te escriba queda registrada en HIVRA con su historial completo desde ese momento.
¿Cuánto tarda?
Entre cinco y diez minutos si el número está libre. Lo que más tarda es la verificación del negocio en Meta, que es opcional para arrancar y suele resolverse en uno a tres días hábiles.
¿Sirve un número fijo?
Sí. Elegí «llamada» en vez de SMS en la verificación y atendé: Meta te dicta el código. Muchos negocios prefieren el fijo porque es el número que ya está en la puerta y en Google.
¿Qué cuesta?
Dos cosas separadas. Tu plan de HIVRA, desde $99/mes, con la conexión incluida. Y las conversaciones de WhatsApp, que Meta te factura directamente según su tarifa por país; las que inician tus clientes en respuesta a un anuncio de Facebook o Instagram son gratis durante 72 horas.
¿Y si me quiero ir?
Revocás el acceso de HIVRA desde tu portafolio empresarial en Meta (Configuración del negocio → Integraciones → Socios) y el número queda a tu nombre, listo para conectarlo a otro proveedor o volver a la app.