Eliminación de datos.

Escribí a privacy@hivra.ai desde el correo registrado en tu cuenta con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Confirmamos la recepción en 2 días hábiles y completamos la eliminación en hasta 30 días calendario. También podés cancelar primero tu suscripción desde Ajustes → Facturación; la misma eliminación ocurre sola 90 días después de la cancelación.

Una vez procesada la solicitud, eliminamos:

• datos del negocio (perfil, marca, base de conocimiento, integraciones y sus credenciales);
• contactos cargados y sincronizados;
• conversaciones y mensajes de todos los canales, transcripciones de notas de voz, transcripciones y resúmenes de llamadas;
• campañas y sus destinatarios;
• reservas, órdenes y registros de links de pago que guarda HIVRA (tu cuenta de Stripe o PixelPay conserva los suyos);
• cuentas de operadores.

Si querés una copia de tus contactos y conversaciones antes, decilo en el mismo correo y te la enviamos antes de eliminar. La eliminación es permanente.

El negocio al que contactaste es responsable de tus datos. Podés pedírselo directamente al negocio, y el negocio nos pide borrarte como contacto junto con todos los mensajes y transcripciones de llamadas.

También podés escribir a privacy@hivra.ai con el número o la cuenta que usaste y el nombre del negocio. Verificamos la solicitud con ese número, se la derivamos al negocio y te confirmamos cuando esté hecha — en hasta 30 días (45 para solicitudes de California).

HIVRA recibe datos de Meta solo de las páginas, cuentas de Instagram y números de WhatsApp que un negocio conecta, y solo para atender a los clientes de ese negocio. Quitar la app HIVRA desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram corta ese acceso; para borrar lo ya guardado, usá cualquiera de las dos vías de arriba. No conservamos datos de perfil de Facebook o Instagram más allá de la conversación misma.

Algunos registros se conservan en logs de seguridad y backups cifrados por un período adicional limitado, como máximo 90 días, por obligaciones legales, contables y de auditoría, y se sobreescriben en el ciclo normal de retención. Las facturas que HIVRA te emitió se conservan lo que exige la ley fiscal.